太古酒店如何提升客户体验

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太古酒店借助 Infor 的解决方案来提高运营效率

太古酒店成立于 2008 年,是一家在中国香港、中国大陆和美国开发及管理个人豪华酒店品牌的集团公司。每个地点的酒店都独具特色、各有千秋,体现出对美学和设计的高深造诣。太古酒店的与众不同之处在于提供卓越细致、面面俱到、体贴入微的服务,根据每位宾客的需求和喜好打造贴心体验。

我们需要一个系统来支持我们的运营、我们的需求,更重要的是,支持我们公司遵守所在国家/地区的要求。

Zelotes Lam

运营与效率部助理总监

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挑战

各酒店运营各自为政,信息不互通,导致服务交付不一致。
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Infor 解决方案

  • Infor Hospitality Management System (HMS)
  • Infor Hospitality Analytics
  • Infor Sales and Event Management
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结果

通过互连互通和自动化实现标准化运营,从而提高效率和灵活性。
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挑战

各自为政的运营方式扼杀了业务灵活性

太古酒店拥有多个系统,数据的最新性和一致性难以得到保持,每家酒店都要自行维护信息。

太古酒店的物业遍布全球,因此需要一个既能实现标准化操作,又能促进灵活安全的数据管理,同时也能确保符合当地法律法规的解决方案。解决这些问题对于公司应对快速变化的市场需求、适应宾客的需求和喜好至关重要。

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Infor 解决方案

借助 Infor 的解决方案实现企业级管理

Infor Hospitality 和 Infor Sales and Event Management 提供了易于集成的解决方案,可帮助提高了整个组织的效率。

借助 Infor Hospitality 的帮助,太古酒店拥有了一套全面的解决方案来应对其业务挑战。通过增强互连互通和自动化程度,企业对自身业务有了整体把握,管理层不仅可以衡量和管理绩效,还可以根据关键绩效指标 (KPI) 机动行事。太古酒店和 Infor Hospitality 之间的持续协作和支持是双方不断扩大合作关系的关键因素,目前涉及遵守当地法律、实施定制等。Infor Hospitality 在为太古酒店提供支持,打造主要竞争优势方面持续发挥着重要作用:服务。

只要我们有想法,就会有努力实现这一想法的建议、解决方案或计划。

Zelotes Lam

运营与效率部助理总监

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结果

简化操作,提高速度和准确性

Infor 的解决方案帮助太古酒店简化面向客户的多种流程并实现自动化,同时确保运营统计数据的可见性。
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标准化和简化客户体验

通过使用移动应用程序,宾客可以在客房内实现无纸化登记入住,节省时间的同时确保整个酒店为宾客提供一致、流畅的服务。
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减少人工流程,有效管理绩效

借助自动化报告生成和管理,太古酒店能够全方位掌控全球运营统计数据和绩效 KPI。
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提高效率和数据准确性

通过集中式客户关系管理,太古酒店仅用单一解决方案就能进行客户管理,从最初的兴趣到活动执行无不涵盖。

该酒店业解决方案帮助我们更加灵活地顺应行业变化。

Zelotes Lam

运营与效率部助理总监

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