IDC 视角：Infor 如何帮助 Combilift 采用 AI

在提供制造和技术服务的行业中，企业需要找到有效的方式来为客户提供卓越和可持续的服务水平。

在此背景下，IDC 高级研究总监兼未来运营欧洲实践 (Future of Operations European Practice) 负责人 Jan Burian 采访了全球最大的多向叉车制造商 Combilift 的全球 IT 经理 Fearghal McCorriston。

McCorriston 介绍了部署 Infor 的 AI 驱动产品推荐工具如何显著改善与服务相关的关键绩效指标 (KPI)。

AI 驱动的数字解决方案

McCorriston 解释说，为了提高服务水平和客户服务，公司实施了该系统：“产品推荐工具会根据请求的零件显示相应的建议部件列表。它使用 AI 来学习零件销售模式，从而实现该功能。使用产品推荐工具使得零件订单错误减少 70%，客户满意度大幅提高。

” IDC 的 Burian 总结道：“...一个由 AI 驱动的解决方案，例如产品推荐工具，可以显著改善面向客户、涉及备件的服务，同时降低对员工经验的要求。”

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