客户权利法案
Infor® 多租户云客户权利法案 (Multi-tenant Cloud Customer Bill of Rights) 的初衷旨在创建和践行我们的“客户至上”文化。权利法案阐明了 Infor 提供现代化云解决方案以及建立以信任和共赢为基础的长期合作伙伴关系的愿景。它明确了我们对灵活性、透明度、可靠性的承诺，并且为客户省却了后顾之忧。
权利法案能够提供：
灵活性
以年度合同为基础，您可以在您众多 Infor SaaS 产品之间进行交换，以满足不断变化的业务需求。
透明度
针对程序访问、存储和其他环境的定价完全透明，并且随时可用，有助于避免出现计费异常。
简便快捷地获得支持
我们努力提供业界最佳的支持响应。对于所有一级严重度 (Severity 1) 的基础设施故障和生产系统问题，我们的 SaaS 客户可享受 365 天全天候支持，响应时间自合格技术资源收到通知起 30 分钟内。
值得信赖的可用性
Infor 致力于帮助您实现超过行业标准的正常运行时间。我们依据标准服务等级协议 (SLA) 承诺的可用性基准为 99.7%，并且将与您共享我们的可用性状态。
确保您的数据安全无忧
根据第三方安全评级机构的评估，Infor 是企业解决方案 SaaS 市场安全实践的领导者。
由您控制您的数据
根据您的请求，Infor 将在合同到期后 30 天内，以原生形式将 SaaS 环境中的数据免费返还客户。
敏捷性和灵活性比以往更具重要
多租户云解决方案是企业成功的未来。我们正处于转型之中，以使我们的运营基础设施和企业文化与这一愿景和业务模式保持完全一致。
我们深知，客户需求在快速变化。我们必须保持自身敏捷，同时还要支持客户的敏捷性。多租户云解决方案和灵活、透明的合同可支持这种现代化的业务方式。
客户是我们所有工作的焦点
我们致力于追求行业特定功能的独特性、解决方案的深度、产品开发蕴含的创新、基础设施的灵活性以及为我们的客户提供业务价值的承诺。
这一战略面向谁？
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这一战略面向谁？
我们的企业“客户至上”战略适用于所有客户 —— 无论其产品或者部署方法如何，计划的主要侧重点是多租户云解决方案和基础设施。
通过迁移至我们的行业特定云套件 (CloudSuites) 之一，客户端客户以及单租户云客户可以充分利用多租户云解决方案带来的许多好处。我们提供 Implementation Accelerators（实施加速器）和敏捷性：60:30:10™ 实施策略有助于简化过渡，加快实现价值。
我们希望权利法案使所有客户能够更轻松地了解和信任多租户云解决方案的业务价值。
参阅此 FAQ 了解更多信息，或者联系 cloudbillofrights@infor.com 或您的客户经理进行咨询。
履行我们的责任
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履行我们的责任
长期价值来自长期承诺，我们正在为这一转型之旅和战略伙伴关系奠定基础。我们依据 Infor 多租户云客户权利法案的规定来履行我们的责任，并且将不断对其进行强化。
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