重要通知公告 | 致 Infor 客户和合作伙伴的 COVID-19 最新消息

三月 19, 2020

Infor 应对新型冠状病毒疫情:CEO 公开信以及 FAQ(常见问题与解答)

随着新型冠状病毒 (COVID-19) 疫情在全球的迅速蔓延,帮助确保员工、客户、合作伙伴以及社区的健康和安全是我们的第一要务。我们在努力工作以减低疫情对我们的生态系统产生的风险,并确保不间断地继续为我们的客户提供支持和服务。我们的心与我们的客户、Infor社区、受疫情影响的人以及全天候为人们提供帮助的专业医护人员紧紧联系在一起。

Infor 正在努力保护受影响地区的员工 —— 允许他们以远程方式工作、采取更多的卫生预防措施、限制访客甚至根据需要临时关闭了一些办公室。我们的服务和销售团队以及我们的合作伙伴密切合作,以帮助满足客户的业务关键型技术需求。

客户支持、云运营以及 Infor 咨询服务 (ICS) 继续不间断地正常运转。利用技术/在线工具,我们计划继续如常开展业务,根据既定的里程碑推进工作并为您提供支持。我们的员工配备了笔记本电脑、VPN 接入和会议工具,能够根据需要在家办公。我们致力于为我们的客户提供卓越的服务。

要了解更多信息,请参阅以下的 FAQ。我们对员工、客户以及合作伙伴致以诚挚的谢意,并期待我们共同打造一个更强大的社区。


Kevin Samuelson
Infor 首席执行官


FAQ

1. Infor 是否制定了业务连续性计划?
Infor 有业务连续性计划。我们的业务连续性战略涵盖会对员工、办公地点和数据中心产生影响的灾难情况 —— 这一战略由一个跨职能团队支持,他们每天开会评估风险以及应对措施,并记录灾难响应流程。我们的支持人员以远程方式工作,能够根据需要访问支持系统和客户。通过使用技术和在线协作工具,我们的顾问能够以远程方式提供持续服务。

2. 我的云服务是否会受到影响?
我们预计,不会因为新型冠状病毒疫情的爆发而导致我们的服务中断。lnfor 设计的云服务具备高度自动化、弹性和我修复能力。服务还被部署到不同地理位置的多个数据中心,以实现数据中心层的容错。


3.
您预计目前各支持服务级别会发生服务中断的情况吗?
Infor 致力于根据当前的服务级别目标不间断地提供支持服务。

4.
Infor 顾问是否会赴现场支持我们正在进行的项目?是否有现场服务的替代举措?
Infor 的目标是确保我们的员工和客户的安全。因此,我们已经限制员工的差旅。我们的员工配备了笔记本电脑、VPN 接入和会议工具,能够在家办公。我们致力于利用在线协作工具和技术,根据既定的里程碑推进工作,并为您提供支持和服务。

5. Infor 将如何提供有关新型冠状病毒疫情影响的最新信息?
Infor 领导层和 Infor 全球危机管理团队在持续监控新型冠状病毒疫情的爆发态势。我们将通过本地客户团队、Infor Concierge、Infor 支持门户以及用户社区委员会与我们的客户进行沟通交流。


请继续通过 Infor 支持门户发送有关 Infor 解决方案的特定查询。如有任何与新型冠状病毒影响相关的问题,请与您的本地客户团队联系或者发送电子邮件至 crisis.management@infor.com,Infor 全球危机管理团队的代表将相应地给予答复。

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