服务管理

专注于安装、维护以及复杂昂贵设备和机械修理的服务型企业都知道提升整个流程的效率有多重要。客户希望任务订单能够尽快完成——经验丰富的技师与必要的零配件最好随叫随到。在现场直接获取信息也非常重要。为了找到解决问题的最佳方案,现场工厂是需要获取数据,例如配件库存、保修状态、备件细节、出厂及服务配置、服务历史、合同条件以及客户状态等。管理众多变量,如工程师安排,跟踪服务订单,保修索赔以确保服务要求得到高效满足是一件复杂专业的任务,不能依靠手工、电算表格或者分散的系统来完成。为了在竞争高度激烈的服务管理行业保持高利润,你需要系统完全可视,运营简化并让每个人获得充分信息。这也是为什么Infor专门开发了服务管理解决方案,以满足服务型企业的独特需求。

服务管理解决方案帮助你:

  • 联系中心-让你的呼叫中心掌握详细信息,快速对于问询作出反应并创建工作单。
  • 工作订单-跟踪并管理工作订单,更快完成服务请求,提升计费精度和客户满意度。
  • 工作计划和分配-对每个工程师的安排、路线、认证水平和经验一目了然,以便为合适的人员分配合适的工作。你还可以提升问题解决率并减少不必要的仓库折返。
  • 维护-计划内部资产预防性维护,预防意外宕机,延长设备的生命周期并实现保修费用节省。
  • 服务合同-以最大效率追踪并管理服务水平协议。掌握合同细节,单机状态和服务历史可以改进决策,并创造升级销售或者延伸服务协议的机会。
  • 大修-管理产品返修和大修。管理产品返修,翻新或者发往第三方。
  • 服务历史-获取完整的历史数据,包括客户情况、及其描述、合同状态和服务历史。
  • 分析-通过集成的实时数据、完全可视性和精确跟踪方便对数据进行详尽的分析。灵活的报表辅助决策、计划并提供修改产品或者部件设计所需的有价值的工程信息。

成功挑选ERP的5点考略

改变对需求和供应商考虑的思路。

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服务管理解决方案与众不同

Infor服务管理解决方案专注于行业的特殊需求。不管你的企业或者服务部门的规模有多大,Infor提供的解决方案能够帮助你更加有效地管理服务业务。我们定制的解决方案提供了你所需的功能——开箱即用

Infor提供了几个产品和部署的选项,以满足你独特的需求——不管是一个正在成长的家族HVAC服务公司或是一家跨国设备制造商的服务部门,Infor提供的功能都可以匹配你的需求。

随着你工厂的成长和需求的变化,我们高度灵活的解决方案能够适应你变化的需求。

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满足跨国企业的需求的ERP解决方案,可以实现设备维护、修理、现场服务、检查和MRO等功能。

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设备制造商、分销商和经销商的ERP解决方案,提供售后服务、维护和设备租赁等功能。

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专注于对客户设备进行服务、检查和维护的中小企业ERP解决方案。

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Infor SyteLine的服务模块,制造商集成的解决方案,用来为其生产型客户提供售后服务。

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