绝大多数客户服务部门都在努力持续改进响应时间，同时保持成本受控。但是，他们的应用、数据和流程常常彼此脱节且难以处理，浪费了代理宝贵的时间，并使他们很难抓住收入机会和保持客户满意。
Infor 的 CRM 服务解决方案帮助今天高度个性化的联络中心改进客户支持效率，并加快响应时间，同时控制成本。通过 Infor 强大的功能，您的员工能够将客户交互转化为新的收入，并提高客户忠诚度。跨越所有现有系统、有效、直观的界面提供了统一的客户视图，帮助代理缩短通话时间，在问题出现时立即加以解决，并转入无缝的客户对话。实时分析推动个性化、以客户为核心的流程和提议，从而高预测能力。
Infor 的 CRM 服务软件帮助像您一样的公司：
一家大型金融服务公司的联络中心经理告诉我们：“由于令人烦恼的原因，我们的客户服务代表没有信心向呼叫者扩展交叉销售的提议。” 这家公司的错误是什么？他们过于重视推动提议而不是处理客户交互上下文 
Suresh Vittal，Forrester Research, Inc.
技术如何实现呼入营销
2007 年 1 月 8 日
Infor 的 CRM 服务解决方案跨越所有现有系统，提供了统一的客户视图，优化您提供个性化服务的能力。他包含下列组件：
客户服务——为独立的呼叫中心运营提供坚实的基础、直观的界面和实时分析，快速、有效地解决客户问题。
客户自助服务——通过快速、独立地访问重要的产品和服务信息，实现便利、基于 web 的客户自助服务。
移动服务——通过 web 进行简单、双向的交流，进行服务分配和现场更新，支持有效的现场服务操作。
服务计划——允许交互安排计划和分配，确保正确的技术人员在正确的时间到达正确的位置，进行与设备相关的服务和维护。
