服务

增加客户互动,建立客户忠诚度

绝大多数客户服务部门都在努力持续改进响应时间,同时保持成本受控。但是,他们的应用、数据和流程常常彼此脱节且难以处理,浪费了代理宝贵的时间,并使他们很难抓住收入机会和保持客户满意。

Infor 的 CRM 服务解决方案帮助今天高度个性化的联络中心改进客户支持效率,并加快响应时间,同时控制成本。通过 Infor 强大的功能,您的员工能够将客户交互转化为新的收入,并提高客户忠诚度。跨越所有现有系统、有效、直观的界面提供了统一的客户视图,帮助代理缩短通话时间,在问题出现时立即加以解决,并转入无缝的客户对话。实时分析推动个性化、以客户为核心的流程和提议,从而高预测能力。

Infor的CRM帮助像您一样的公司

  • 更快地响应客户问题和服务需求
  • 执行对客户影响更高的方式
  • 通过多个渠道交付一致、出色的客户服务
  • 将进线客户交互转化为销售机遇
  • 为您的联络中心代理提供具体客户的产品和服务信息
  • 提高资源利用率

Infor 的 CRM 服务解决方案跨越所有现有系统,提供了统一的客户视图,优化您提供个性化服务的能力。他包含下列组件:

  • 客户服务 — 为独立的呼叫中心运营提供坚实的基础、直观的界面和实时分析,快速、有效地解决客户问题。
  • 户自助服务 — 通过快速、独立地访问重要的产品和服务信息,实现便利、基于 web 的客户自助服务。
  • 移动服务— 通过 web 进行简单、双向的交流,进行服务分配和现场更新,支持有效的现场服务操作。
  • 服务计划— 允许交互安排计划和分配,确保正确的技术人员在正确的时间到达正确的位置,进行与设备相关的服务和维护。
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