Infor HR Service Delivery

人力资本管理
  • 利用更少的资源完成更多事情

    个性化自助服务降低 HR Service Delivery 的年成本

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  • 首次致电解决问题率达 90%

    事先设定的案例和对员工知识库视图的访问可帮助人员快速解决咨询问题

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  • 加强 HR 的战略贡献

    技术变革解放 HR,让其在业务层面提供更多价值

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  • 聘用新员工

    探索与招聘当今多代工作人员有关的入职技术要点

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更好的服务, 更少的资源, 更低的成本。

每个组织机构都希望 更快速地获得正确的员工信息 并制定符合企业目标的有效 流程。然而,管理细节阻碍真正的进展,脱离新员工并且使得 HR 更难以便利地提供服务和集中精力于最重要的事务。因此,不能达到生产率目标。

Infor HR Service Delivery 是 先进的多层服务平台,可帮助您的组织机构以更低成本,用更少的资源做更多事情 。技术变革让员工 在没有 HR 干预的情况下可以解决 70% 以上的日常事务和咨询,在授予工作人员权利的同时解放 HR,令其可以集中精力于价值更高的项目。

Infor HR Service Delivery 概览

  • 安全、自助服务环境 用于日常事务
  • 可通过个性化门户访问的可搜索、可浏览的信息
  • 方便的全天候随时随地 访问
  • 智能跟踪 员工咨询
  • 减少入职管理成本和风险
  • 沟通全面薪酬以 吸引和留住人才

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独特功能

假使您不仅能够使用服务交付模型更快速地传播重要信息,还能以提高员工敬业度和生产率的方式个性化体验,将会怎么样呢? Infor HR Service Delivery 授予用户随时随地访问他们最需要的相关信息的权利。

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更好的体验

HR 知识库、HR 案例管理、入职、离职和全面薪酬工具可让您使用更少的资源提供更好的服务。而且,HR 服务交付还可帮助您在整个组织机构内建立更好的体验。您不仅能够降低成本和将 HR 转化为可信任的合作伙伴,还可提升敬业度。

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0 级

HR 服务中心接到的最佳电话是从未拨通的电话。Infor HR Service Delivery 可帮助员工快速且轻松地 在 80-90% 的时间内回答自己的问题, 帮助 HR 快速找到相关信息以提高首次致电解决问题率并解放 HR 令其集中精力于其他战略活动。

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移动服务交付

移动技术可让您通过扩展 0 级服务交付至移动平台提供对相关信息的随时随地访问。员工可以随时随地访问福利和政策信息,创建和管理 自助服务案例,搜索 HR 知识库和提交问题给 HR。

先进的平台

Infor HR Service Delivery 提供独特和创新的多级 HR 服务交付平台以帮助 HR 用更少的资源和更低成本更快速地交付更好的服务。

授予用户权利并解放 HR 资源:

  • 全天候访问信息
  • 成本降低 20-50%
  • 首次致电解决问题率达 90%
  • 自助服务回答达 80-90%
  • 日常事务完成达 70%

亮点和核心功能

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HR 知识库

HR 知识库

通过个性化、可搜索和移动在线资源增强员工和经理的自助服务,从而减少致电 HR 寻求帮助的需求。例如,Infor HR Knowledgebase 可集成您的员工、经理以及福利自助交易系统,以便让员工无缝获得信息并在一次会话中完成交易。员工可比较福利计划,然后在开放登记期间登记计划。该解决方案可独立作为您的 HR 门户,也可补充现有门户。

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入职

入职

通过 Infor Onboarding 加速新员工投产时间,提高保留率并减轻管理负担。通过精心策划使用个性化新员工门户执行入职流程的所有步骤,该解决方案以更少的步骤和更低的成本提供更佳的新员工体验。通过遵循目标,降低合规风险,通过入职工具支持经理和消除文书工作,您可确保改善业务指标成果。此模块的好处不仅仅在入职第一天体现出来。

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全面薪酬

全面薪酬

在一个简单的薪酬报表中展示僱用合同的整体价值主张。Infor Total Rewards 提供全面的现金和非现金报酬视图,包括职业生涯、绩效与发展和职业机会,从而帮助员工看到为组织机构工作的全部价值。这样做可增加员工敬业度和满意度,同时降低人才流动率。您还可以获得在线薪酬沟通工具,与一次性打印报表相比,这通常成本更低,该工具可以全年刷新。

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语言

语言

可用语言包括保加利亚语、捷克语、克罗地亚语、荷兰语、英语、法语(加拿大)、法语(法国)、德语、希腊语、匈牙利语、意大利语、日语、韩语、波兰语、葡萄牙语(巴西)、罗马尼亚语、俄语、塞尔维亚语(西里尔字母)、简体中文、西班牙语(墨西哥)、西班牙语(西班牙)、瑞典语、土耳其语和乌克兰语。并非所有语言在所有 HRSD 模块中可用。

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福利决策支持

福利决策支持

为员工提供他们做出明智福利选择需要的信息比较计划并直接引导他们进行登记事务。交互式医疗成本计算器建立员工成本的模型并且可以突出显示新提供计划的价值例如具有灵活支出帐户的高免赔额医疗计划

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HR 案例管理

HR 案例管理

有效管理和跟踪员工咨询,降低服务交付成本,提供自助服务门户,并最大限度降低 HR 员工人数。Infor HR Case Management 为服务代理提供涵盖开放案例、小组案例和提醒的工作负荷视图,以及与问题解决有关的案例路由,并且可根据需要转移到中小企业。而且,当代理仅能看到与他们正在帮助的员工有关的内容时,通过模拟实现的 HR 知识库集成可为代理快速提供回答。

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离职

离职

协调员工离职流程的同时减少管理工作提升合规性简化沟通和批准并降低成本。Infor Offboarding 可通过个性化逐步离职之旅帮助管理与离职有关的敏感沟通需求包括退休和非自愿离职同时积极影响组织机构的品牌声誉

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移动 HR 服务交付

移动 HR 服务交付

通过扩展 0 级服务交付至移动平台提供对相关信息的随时随地访问。员工可随时随地访问福利和政策信息,创建和管理自助服务案例,搜索或浏览 HR 知识库并将问题提交给 HR,而这一切都在他们的智能手机上进行。

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集成

集成

Infor HR Service Delivery 可轻松扩展至由通用平台和绝佳用户界面加以统一的同类最佳应用程序。您可利用快速、直观、简单易用的卓越软件保持灵活性并简化用户采纳过程。可集成 Infor Infinium、Infor Talent Science (Behavioral Onboarding)、Infor Talent Acquisition and Onboarding、Infor Learning Management、Bloomberg BNA、Tracker I-9 和 Microsoft SharePoint。

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基于角色的仪表板和报告

基于角色的仪表板和报告

利用实时指标和数据有效管理 HR 服务交付。跟踪和分析关键度量,包括知识库门户使用、内容反馈、搜索趋势、案例积压和吞吐量、SLA 依从性、层级解决趋势、入职之旅状态等。

用户体验的绝佳新方法

Infor 的新一代应用程序将以消费者级别的精美界面取代混乱的工作流程、杂乱无章的界面以及复杂的显示屏幕。用户可从范围广泛的浏览器和设备安全地访问信息。

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