Infor Epiphany服务

你无需告诉我们,在预算有限的情况下要提供卓越的客户服务有多么困难。不过好的客户关系管理系统能够帮助你在减少费用的同时改善服务水平。

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是什么

使用Infor Epiphany服务,你可以:

  • 客户数据一览无余——包括互动历史——无论这些数据存储在公司的什么地方。
  • 管理客户发来的邮件不费吹灰之力。
  • 降低成本。
  • 不超预算。
  • 提高劳动生产率。

所有这些可以靠一个软件搞定。而且你会发现它使用极其方便,即便是你最没有经验的客户代表也可以毫无问题地驾驭整个客户互动过程。

拥有Infor Epiphany服务,你可以:

  • 个性化的互动——为你的客户代表定义客户互动的每一步,包括说什么、问什么、建议什么。
  • 24x7客户自助服务——你的客户可以在网上找到答案,而且你对于其邮件的答复表现出你已经深刻理解他们的需求。
  • 更好的客户服务——在互动的时候就向客户提出个性化的建议,缩短通话时间,首次就解决问题,并确保以一致
  • 快速获取精确信息——你和你的客户可以查找文章、解决方案、常见问题,帮助你回答客户疑问并下促使其决心。

简而言之,你可以在降低成本的同时满足客户。

做什么

Epiphany Service帮助你的公司:

  • 确保你的客户服务代表以最低的成本和风险提供最佳的服务。
  • 减少服务时间,提升首次通话问题解决率。
  • 将你的客户服务中心转型成从服务到销售的中心。
  • 为客户提供最佳的服务并赢得其忠诚。

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Infor Omni-channel Campaign Management (formerly Infor Epiphany Marketing)  

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