Infor Interaction
Advisor

对客户的注意力和行动的竞争从未像现在这样激烈。您现在更加需要一个具有先进决策引擎的完善解决方案来帮助您快速、明智、个人化地对每一次客户互动做出反应。使用 Infor Interaction Advisor 解决方案,您将会改进客户对您提供的营销内容的回应、增加销售和提高您的客户忠诚度。

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是什么

Infor Interaction Advisor 是一个智能助理,它帮助您根据您的客户的实时活动和过往回应来预测他们的未来偏好和行为。通过跟踪和评估您与每个客户的每次互动,您将能够:

  • 实现更高的回应率
  • 增加销售
  • 提高客户满意度

Interaction Advisor 结合历史、个人和上下文信息,以及实时分析功能和业务规则来帮助面向客户的渠道提供最有吸引力的营销内容。

有什么用处

Infor Interaction Advisor 使客户互动更有效,并帮助您优化交叉销售和提高客户保留率。它包括:

  • 先进的内向式营销(inbound marketing)功能,使每次客户互动更智能和更盈利。 在多个各自为政的业务单元都试图向同一些最佳客户进行销售的复杂情况下,进向式营销在组织上可能变得不可能。使用,Interaction Advisor 提供了进行有效的进向式营销所需的流程、协调及信息。
  • 协调的营销活动,使相互竞争的业务单元的利益符合公司目标。 Interaction Advisor 帮助公司避免错失机会,将每次客户互动转化为直接商机。
  • 实时自学式分析功能,它们能够随着每次互动而动态地改进和加强预测模型。 这些分析功能可用作持续的忠诚度计划的一部分或者推荐该采取的行动,以保留那些可能会失去的客户。因此,那些使用 Interaction Advisor 的公司的客户保留率普遍提高了 50% 甚至更多。
  • 创造跨时间和和跨渠道的持续客户对话的多渠道营销活动。 Interaction Advisor 通过考察所有潜在营销内容和选择可向个人或企业提供最高预期价值的营销内容来帮助增加来自每个客户的交叉销售收入。使用该解决方案,客户使其营销内容接受率增加了 1-2 倍,并使其总的进向式营销收入增加了 10% 或更多。
  • 帮助识别客户行为的动因和营销活动的有效性的闭环报告。 因为该识别和记录过程是实时进行的,所以 Infor Interaction Advisor 可确保最新信息被纳入下一次预测。

因为每次客户互动都是获得可在以后加以使用的洞察的机会,所以 Infor Interaction Advisor 会以具体方式跟踪每次互动,使其能够调整营销内容。

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